Mimo programových produktů nabízí pro své zákazníky firma TEAS také několik typů služeb v oblasti zákaznického servisu. Tyto služby mají za úkol pokrýt požadavky na provoz software u zákazníka, aktualizace software, dálkovou správu dat, výměny dat pomocí FTP serveru či manžerské a ekonomické poradenství.
- Smlouva o údržbě programového vybavení
- Individuální servis software
- Školení uživatelů systému Caris
Služby
Smlouva o údržbě programového vybavení
Tato smlouva je podmínkou prodeje nabízených softwarových produktů. Předmětem smlouvy je údržba programového vybavení dodaného dodavatelem uživateli. Dodavatel se zavazuje u SW specifikovaného v předávacím protokolu provádět následující služby:
- Telefonní kontakt na technickou podporu (HOT-LINE)
- Řešení změn vyvolaných změnou právních předpisů či jiných legislativních úprav, formou bezplatného upgrade ceníkových produktů
- Další vývoj programových ceníkových produktů formou bezplatného update
- Kontrola a řešení havarijních stavů vzniklých při provozu SW s využitím vzdáleného přístupu
- Garantované servisní sazby za práci a cestovné
Standardní podmínky smlouvy lze modifikovat a rozšiřovat sortiment služeb dle přání zákazníka. Bližší informace získáte na našich kontaktních telefonech: 577 601 257, 577 601 290.
Individuální servis software
Do této oblasti služeb spadají veškeré servisní zásahy a konzultační návštěvy prováděné pracovníky firmy TEAS.
Školení uživatelů systému Caris
Od počátku roku 2003 bylo nově zřízeno a vybaveno ve Zlíně v sídle firmy TEAS školicí centrum. Zde je možné v zázemí firmy provádět proškolení uživatelů na produkty firmy TEAS.
Ekonomické a manažerské poradenství
Dlouhodobá specializace firmy na oblast automobilového průmyslu spojená s vývojem software nenechává nikoho na pochybách o profesionalitě přístupu k zákazníkovi a odborných znalostech pracovníků společnosti TEAS. Poradenství v oblasti vedení firem, organizace práce a ekonomiky provozu využívají nejen dealeři, ale také dovozci automobilů.
tř. T.Bati 299
764 22 Zlín
tel.: +420 577 601 257, +420 577 601 290 Teas Slovakia spol. s r.o.
Jilemnického 2/532
911 01 Trenčín
tel.: +421 032 6543 506